您的位置:主页 > 技术文档 > 正文

网购床到货后发现没床垫 客服:套餐里没写床垫就是不带

发布时间:2019-07-08 作者:admin 来源:未知

  网购一款组装床,由于商品详情中没有标明此款床不包含床垫,张先生下了单,到货后看到没有床垫却傻了眼,客服对此回应,商品页面图需要加床垫整体展示,套餐选项里没有床垫就是不带床垫,不算误导消费。

  6月16日,张先生趁着淘宝“618”大促活动,花费3489元购买了一张全友家居组装床和1个床头柜,“我是从淘宝全友家居官方旗舰店下的单,床是宽1.8米长2米的布艺床,6月30日下午7时许我收到货,发现床只有床架没有床垫,这咋睡?”

  张先生说,他购买前有仔细查看商品介绍内容,“商品详情里展示的就是这款床,上面床垫是包含的,旁边注明内容也没有提这款床不含床垫,套餐选项里也没有提有无包含床垫,连床垫二字都没有出现,所以我以为这款床是含床垫的。”张先生还说,他买的布艺床上有明显霉斑,还有一股很浓的霉味。

  张先生先后询问旗舰店售后工作人员和全友家居客服工作人员,“工作人员称商品展示需要加床垫整体展示,购买套餐选项和商品详情里没有写有床垫,就是不含床垫,如果需要床垫得单买。”

  张先生认为,商家这样是误导消费者进行消费,“我要求退货,工作人员称退货得收取运费、折旧费等,共1011元。”

  7月1日上午,华商报记者从张先生提供的购买商品链接中看到,张先生购买的套餐现价为3899元,套餐选项为“布床+床头柜*1”,商品详情中展示了商品参数、商品尺寸、色差说明等内容,均没有标注此页面商品不含床垫、需要单独购买等字样。

  华商报记者联系全友家居客服工作人员,工作人员称,商品详情介绍的是商品的规格、产品说明等,因为这个订单不包含床垫,所以没有床垫的说明介绍,“如果包含床垫,详情里肯定会介绍床垫,购买时套餐里也可以选择。”

  针对布艺床有霉味并出现霉斑,客服工作人员表示,张先生可将照片发送到公司的企业QQ,会有专人与他对接。

  西安市消费者协会工作人员表示,商家在商品详情中应当注明,此款床需要单买床垫或者不含床垫的提示,“商品的宣传为了营造效果,添加些附加物可以理解,比如台灯、被子、枕头等,消费者买床都不会把这些东西算作床的一部分,但是床垫和床是密不可分的,不另加说明的话,买床的人会认为包含床垫。”




上一篇:成都有人兜售万元“治病床垫” 现场众多老人体验_高清图集_新浪   下一篇:德国福莱哥勒品牌床垫强势登陆沈阳发布会


扩展信息 Expand Information
    633555小鱼儿主页小鱼玄机 | 公司简介 | 产品中心 | 新闻中心 | 技术文档 公司相册 | 返回顶部